4月14日，“提升顾客经营能力”活动启动会在总部召开，这是集团首次系统性地对顾客经营能力展开提升活动。

此次活动将从后台运营管理及前台终端服务两个层面展开，以顾客的各体验环节为切入点，并采取研究、实践、探讨、分享、总结相结合的工作模式开展“深化客户经理制”、“完善现代服务体系”、“快到圈里来——加快推进门店顾客圈群化建设”、“完成试点门店全渠道会员业务切换”等一系列助推活动，全面提升顾客经营能力，应对聚客、获客、维客等难题。

市场部负责人对本次活动的工作安排进行了介绍。“提升顾客经营能力”活动被分为宣传探讨期、路径措施期及总结规划期，按照各阶段的具体目标及任务，集团和门店相关部门逐步推进落实。

集团副总裁周晴出席会议并提出要求，他说：企业作为零售业经营者，新的发展形势要求我们重新审视顾客经营能力。此项工作，不仅是一次活动，更是我们需要持续进行的思考、探索实践与创新。