9月25日，在百货大楼出现一支志愿服务队伍。他们统一身穿印有“北京市志愿者服务联合会”标志的蓝色T恤，穿梭在各个楼层，维持秩序、指引货位、支援赠礼、陪同购物……这是华体官方网页版打造公益志愿者体系，成立志愿者服务组织后，招募的首支志愿者队伍。

华体官方网页版响应党中央发出的“壮大公共文化服务志愿者队伍”的号召，联合北京市志愿者服务联合会，建设“王府井志愿者体系”，成立志愿者服务组织，招募志愿者。把公益活动与日常经营相结合，把“一团火精神”与社会公众服务相结合，搭建公益性平台，发挥社会责任，更好地服务社会、服务消费者。

志愿者服务项目包括：在王府井门店建设志愿服务者之家，设立志愿者服务站，承接志愿者报名、休息等功能；组织“志愿者专业培训”，讲解心肺复苏、急救、礼仪等知识；设置志愿服务岗，解决门店繁忙期人力不足问题；建立志愿者圈群，招募员工、顾客个人及家庭参与志愿服务；在周边社区选取特定对象（如无保户）进行长期志愿者服务。

“925”期间，百货大楼率先成立志愿服务队伍，50余位志愿者员工活跃在服务第一线。他们在各楼层客流密集处维持秩序、指引货位；支援总服务台及会员中心的礼品包装，积分兑礼；为顾客送上可口饮品；在顾客需要时伸出援手、陪同购物。

9月18日，集团副总裁高国良来到北京市志愿服务指导中心，与中国志愿服务联合会副秘书长郭新保，就建立华体官方网页版公益服务平台事宜做交流。