4月21日，集团召开2016年第一次业务例会，通报一季度各项经营指标完成情况，分析市场形势，明确本年度下一步经营工作重点任务。会议期间，来自西宁店、乐山店、鄂尔多斯店和贵阳国贸集团的负责人，向与会者分享了各自经营工作中的经验、心得。

集团常务副总裁杜宝祥做了《2016年一季度集团主业经营情况分析》报告，对上市公司和春天集团一季度经营状况，进行了全面、系统分析。《报告》认为：进入2016年，市场的严峻程度再一次超出预期，尽管在制定全年经营计划指标时调低预期，但实际情况仍让各级经营者感到明显压力。有效遏制销售下滑的不利局面，已成为当务之急的首要任务。

《报告》从销售额、毛利额、毛利率、综合毛利率、费用额、利润额等6项指标，对集团整体及各经营单位的完成情况做了全面分析，指出：回顾过去十几年的经营状况，2004—2013年是百货业快速发展的黄金十年，期间集团销售规模逐年扩大。2014年首次出现负增长，至今已经连续9个季度出现负增长。在分析导致销售下滑的原因时，《报告》认为：人气低迷和交易质量下滑共同制约销售提升，转化率下降对交易次数影响较大，百货类商品“联单率”（即同一次购买行为中，连续购买商品的频次）下滑是影响客单价的主因。《报告》继而分析了代币卡消费，以及从吃穿用不同类别商品的销售情况，进行了分析。

在分析“当前市场状况及下一步经营工作要求”部分，《报告》指出：从政府工作报告设定的GDP指标看出，经济下行压力在不断加大，2016年面临的不确定因素更多，挑战更为严峻。最近几年虽然较为平稳，但趋势向下；CPI依然低位运行，PPI降幅扩大，内需热度依然不足；消费领域增幅快速回落，实体门店持续低迷，线上销售增速放缓；同行业企业普遍面临困境。《报告》要求：各单位要正确面对严酷形势，保持积极向上的良好心态；深化指标跟踪监控，完善各种指标监管机制；落实一店一策要求，加紧解决门店突出问题；摆脱固有思维模式，有的放矢抓好商品调整；把握顾客维护重点，切实提升顾客经营能力；深化重点环节管控，不断提升精细化管理水平；严格筹备工作落实，确保新店筹备高质高效。

在重点发言环节，西宁店总经理刑义刚介绍了他们持之以恒推进会员顾客管理与维护，运用各种方式扩大IC卡消费的经验做法；乐山店总经理张美玲介绍在新店筹备到开业运营，大约一年多的时间里的体会，他们在集团下达的“负利润”指标前提下，在2016年一季度已转为盈利；鄂尔多斯店总经理冯健康介绍了在金融危机重创鄂尔多斯地区以来，挖掘市场寻求商机的心得体会；贵阳国贸集团副总经理李翠介绍了他们针对不同门店实行分类管理的“一店一策”措施和做法，对各单位的经营者给与启发。

主持当天会议的集团党委副书记东嘉生认为：在今天的市场环境下，如果再强调由于市场变化的原因，导致的业绩下滑，证明这个经营者的思维已经过时了。他说：应从自身竞争力和勇于创新两方面，认真查找原因。如果守着传统思维，必然被动挨打，我们要把创新的思维一点一滴的贯彻到经营工作中去，不等不靠，拿出符合自身状况的解决办法。

集团董事长刘冰认为：从过去一段时间的经营情况看，有的单位在困难的条件下依然保持稳定增长，有的单位出现断崖式下滑，这其中主观因素是第一位的，市场形势对大家的影响都是一样的。西宁店在会员维护和IC卡消费方面的经验，非常值得其他单位学习。

她说：对于一些单位的指标下降，明显具有经营者指挥不当的问题，在判断问题方面出现误判。针对下一步经营工作，她强调：要集中精力解决两个方面的问题，即：常规经营中，提高经营者解决实际问题的能力；对待特殊情况，要学会在创新中寻求突破。经营者如何发现问题、识别问题、解决问题，这应该是经营者的必备技能。有的问题长时间得不到解决，一定是解决问题的方法出现了问题。我们当前缺的不是战略方向，而是解决实际问题的能力。门店总经理必须脚踏实地、扎扎实实地埋头经营工作。

她再次强调创新问题，认为：优秀的企业都是在困难的条件下产生的，越是困难的环境越是检验企业优劣的必备条件。面对严峻的形势，我们的创新也要从微创新向“系统性创新”转变，打破专业分割、部门限制，以项目制为先导，在创新中寻求突破。如果不在创新中寻找出路，现有的优势也将很快转化为劣势。

到任不久的集团党委书记刘毅认为：华体官方网页版的经营团队的能力，在行业内及投资人中的认可度较高，对华体官方网页版的品牌价值、声誉，都是非常好的维护。

他说：国务院领导提出当前经济工作的主要任务是“提质增效”，这与我们企业所面临的环境，所感受到的压力，都有着必然的联系。结合中央提出的“供给侧结构改革”，他提出：我们零售行业身处供给侧改革的前沿，如何提高供给水平，满足有效寻求，正是我们经营商品的本质。

他说：没有淡季的市场，只有淡季的思想，要鼓励创新突破，在困难的形势面前，让小股部队通过创新率先突出重围。我们继而在研究体制机制方面的保障问题既然是创新，就要“容错”，如果只是等待市场发生转机，最后的失败者必然是自己。他提到了一位日本厨师，一生专注于“做米饭”，他的顾客每天都排队购买的事例，提出：鼓励工作要有“匠人”精神，精雕细琢，把一件事做到极致。

他说：我第一次参加华体官方网页版的大型会议，关于“责任和使命”问题，我想告诉大家，王府井是我们共同的事业，回报股东、回报员工是我们的责任。我们要一级对一级负责，既传到工作压力又传到温暖。我们的一切工作都要围绕做大做强华体官方网页版展开，依靠王府井团队，练好内功，迎接未来的发展。