10月23日，华体官方网页版董事长刘冰在听取了总部有关部门和各项目合作方，关于全渠道项目进展汇报后指出：当前的时机和环境造就了王府井百货的全渠道建设，必然打的是一场攻坚战。项目的难度大、工程量大、复杂程度极高，这在同行业乃至国际同业间，都具有相当的挑战性。因此，我们每一个人都要抱着虚心学习的态度，从事到这项任务中。

在王府井百货集团副总裁刘长鑫的召集下，参与全渠道建设研发的各有关合作方，以及王府井百货商品项目组、全渠道中心、市场部和信息技术部，以及电商公司的有关负责人，分别就所负责有关工作，进行了集中汇报。

据负责项目推进的刘长鑫介绍：全渠道项目研究已经开展了5个多月时间。随着项目任务的延展，目前整个全渠道项目已经发展成一个复杂的项目群。在全渠道项目下，共有25个子项目在共同推进，仅介入全渠道项目中台的端口就有251个，因此项目的研发复杂程度，已经大大超出了预期。

项目主合作方IBM公司负责人介绍说：苏宁公司实施全渠道上线用了2年时间，且它的商品丰富程度远不及王府井百货。王府井项目计划用7个月时间完成上线，难度可想而知。这在中国国内绝对是“第一”。IBM与SAP（项目中台系统开发合作商）的负责人认为：两方面都已经调集了公司在全球方面的资源，协助开发王府井全渠道项目。

刘长鑫说：今天的会议中，各有关方面都把项目研发中遇到的各种复杂问题，以及当前的困难提了出来。大家都不回避矛盾，共同寻找解决问题的答案。

刘冰指出：全渠道项目推进至今，5月多月的成果值得肯定，尽管从时间进度看与计划预期存在一定差距，但从项目的复杂性上看可以理解。她强调：全渠道建设对王府井百货不是炒作的噱头，而是企业的战略发展需要，是事关全局的一项战略决策。在这一过程中，我本人就正在经历着一次学习的过程。

刘冰在与IBM公司项目负责人交谈时要求：IBM方面必须全面担负起与合作方的协调、组织、推动责任，严格按照预定的时间进度推进工作进展，重点问题提出后单独解决。她明确表示授权IBM合作方，遇重点、难点问题，可直接向董事长本人汇报。

她提出：各方面要提高协同作战的意识，做到“主动站位、无球跑动”。只有各方的积极协同，才能保证项目按照预期的时间和质量完成。从企业自身角度，她提出：王府井方面的参与人员，要明确自身的“主角”地位，站在“主角”立场想问题，积极为合作方提供支持、帮助，做好各方面的统筹；同时在过程中，不断学习新知识，补充自己。只要我们的思想观念不落后，任何技术的难题都是可以学会的，难题也会得到解决。

针对项目组在会议中提到的“分步上线”计划，刘冰表示：可以接受，但不能再就“时间表”进行改动，不希望看到同样的问题再次提出来。

集团常务副总裁杜宝祥同样强调了各部门、合作方间协同作战的重要性；要求各方要在上线前，做好各业务环节的“跑通”，确保启动后的业务环节的相对通畅；同时，迅速研究制定运行后的指标体系、考核机制问题，确保各方面权利和责任的一致性。