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“让服务有温度” 华体官方网页版启动客服系统升级

2024-10-25 15:02:00

华体官方网页版客服热线（400-6686-925）在各店陆续上线以来，为客户提供了准确的信息和解决方案，及时处理了客户的投诉和问题，增强了客户对集团品牌的信任和满意度。
为了更好地优化客服产品，集团全面启动客服系统功能升级工作，于10月23日召开客服系统升级培训会，53家已上线客服热线的门店参会。会上对本次客服系统升级工作进行了整体布置以及话机配置、系统操作、系统测试、切换上线的培训与指导。










此次客服系统升级是集团适应市场变化、满足客户需求的重要举措，是集团提升服务品质的重要一步。升级涵盖了技术和管理两个方面。
在技术层面，系统开通多功能坐席，实现400电话+在线客服双重接待能力；配置客服专属SIP网络话机，画质清晰，便于识别，沉淀接听数据；客服平台展示进线顾客信息，根据手机号码识别顾客会员等级、线下/线上订单等；客服系统与线上商城实现在线协作，商品售前、售中咨询问题有效转接，解答客户问题更加高效；支持门店之间协同服务，解决顾客选择王府井旗下上线门店的客服问题；客服数据一目了然，助力经营者看到客户需求。
在管理方面，集团对客服团队进行了专业培训，提升了客服人员的业务水平和服务意识。客服团队不仅能够为客户提供常规的咨询和售后服务，还能够根据客户的需求提供个性化的建议和解决方案。此外，集团加强了与门店的信息反馈，增加了客服周报和月报，通过案例分享帮助门店及时发现运营中存在的问题，及时进行整改和优化。


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未来，集团将坚持“以客户为中心”经营理念，不断优化服务流程，提高服务水平，为客户提供更加优质的购物体验，通过加强客服领域的升级与管理，推动客服系统的创新和发展，为集团可持续发展奠定坚实基础。
华体官方网页版400客服热线四期上线工作也已于近日启动。
（来源：WFJ火龙果公众号）



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