8月9日，华体官方网页版召开线上运营工作布置会，对集团一体化商城及企微私域管理平台上线工作进行布置安排，旨在通过新工具、新平台的上线，提升集团数字化建设及运营水平，实现经营顾客底层逻辑的转型和线上运营生态体系的进阶性升级。

通过5年多的实践，集团线上经营取得了喜人成绩，线上粉丝近3000万人，全渠道会员超过2400万人。随着经济环境、消费市场、顾客消费习惯的变化，集团线上经营也面临巨大挑战：流量见顶；消费者对体验、性价比的理性回归；线上运营商业模式受限、门店运营能力参差、现有运营工具难以实现完整的客户洞察。为此，全渠道中心在做好门店赋能的基础上，积极应对全新的市场挑战，从顶层设计着眼，优化产品设计，实现线上运营体系的进阶性升级。

一是，强化集团经营顾客底层逻辑的转型。从关注GMV提升进阶到以消费者为中心，重视顾客增长、种草互动、复购增购、服务体验和健康增长的用户全生命周期运营管理，门店的运营闭环管理更加趋于顺畅、完善。

二是，建立集团与门店一体化运营模式，依托集团聚合优质资源的赋能作用，打造统一流量平台、商品共享平台、会员运营平台、资源协同平台，延续门店个性化运营优势，持续扩大私域规模，开展会员维护、营销活动、商品经营等工作。

三是，通过前期大量的市场调研、门店调研，设计产品蓝图，明确各产品及平台的运营角色定位、产品功能，着力解决现阶段产品间数据割裂的突出问题，开发、上线集团一体化商城、智能客服平台、企微私域管理后台、导购助手工具，并打通各系统之间的会员、积分等数据，部分门店已经开始尝试使用新产品开展私域运营。

本次会议集中向集团各业态、各门店及相关分子公司开展一体化商城、企微私域管理后台、导购助手的功能培训，重点讲述线上运营核心逻辑的转变、数据拉通后运营场景的规划、新老产品功能的区别及全新功能的应用，并对下一步门店上线计划进行了详细部署。

全渠道中心总经理杜涛主持会议并对下一步工作提出要求，希望门店通过私域生态的发展和零售行业的运营案例中吸取有益经验，通过集团赋能的全新产品和工具，调动员工、导购、合作伙伴的积极性，通过整合集团与门店、线上与线下的营销资源、商品资源，为私域经营提供动力，稳妥推进上线工作，积极实践，及时发现、总结问题向集团反馈，为进一步优化、迭代产品提供业务需求和建议。

会议邀请企业微信和私域运营头部企业，对门店进行私域生态发展方向和私域运营理念及方法的培训。腾讯生态企业微信行业负责人，分享了企业微信对私域运营的价值、发展方向和行业应用案例：企业微信作为企业内外一体数字化的连接工具，协助企业连接外部，实现业务与模式的升级；作为提高业务效率的团队协同工具，让内外敏捷协同，数据智能穿透；作为AI加持的智能化助手，通过对客真实会话+大模型，内外兼顾，助力企业业务增长。微信生态私域运营头部公司零一数科创始人，分享了十年私域运营的独特见解和实操经验，抓住微信生态社交的本质，从高质量内容运营入手，通过带有社交属性内容在拉新、转化、留存、裂变的各个运营环节发挥不同的作用，实现商业化和生意的增长，并分享了零售行业不同品类品牌的运营思路和成功经验。

（来源：WFJ火龙果）